帮我吧

帮我吧是面向企业的客服服务管理工具，核心覆盖工单流转、回拨电话、远程协助、上门任务等5类核心服务场景，用户触发工单流转操作的条件为进入工单详情页右上角点击功能展开按钮，解锁全量自定义字段权限需完成帮我吧后台工单相关配置，经实测同等网络环境下其远程传输速度为QQ远程的400%-600%，搭载专属P2P直连技术，无需经中转服务器转发数据，可实现多客服同时在线响应、单客服同时发起6路远程协助请求的运行状态，配套24小时在线运维通道解决配置适配问题，全流程服务数据留痕可用于内部质检考核，能直接降低企业30%以上的通讯服务成本，适配中小服务型企业的线上线下一体化客服管理需求，所有操作均有明确后台配置路径可落地执行。

工单怎么操作？

本板块为帮我吧工单模块的全流程操作指南，覆盖从查看、流转到创建的全步骤。

操作节点	对应页面	核心功能说明
节点1	工单主界面	展示所有待处理、已流转工单列表
节点2	工单详情界面	展示后台配置的可编辑、可见字段及宏控件
节点3	工单流转界面	支持跨部门转派、添加附件、设置公开回复/内部注释
节点4	回复记录界面	回溯所有操作记录及对应附件
节点5	新建工单界面	选择预设模板后填写对应信息提交派发

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单下的详情，显示的为该工单的模板字段;后台配置哪些字段可编辑、可见，宏的显示与隐藏，根据后台的配置完美展示(参考帮我吧后台工单相关设置)。

3、流转、查看回复记录

当工单需要流转给其他部门、其他客服时，可以在工单详情页面的右上角，点击按钮展开，显示出流转、回复记录跳转链接，点击流转可跳到另一个界面，选择客服，填写回复记录、添加附件，可选择抄送人，选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功，对方将会收到通知，处理工单。

点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰的查看到。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，先选择模板，然后再填写工单相关信息，工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交后该工单即可派发出去。

5、创建工单页面

呼叫中心功能有哪些？

本板块为帮我吧呼叫中心模块的具体功能说明，覆盖通话全流程操作。

支持呼入、呼出、排队管理，自动记录通话录音与客户信息，确保电话服务规范化。

提供回拨功能，通过网络免费通话，降低企业通讯成本。

远程协助功能有哪些？

本板块为帮我吧远程协助模块的具体功能说明，覆盖无人值守等专属场景。

支持无人值守模式，通过预设密码远程控制客户电脑，实现软件安装、故障排查等操作。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

客户管理功能有哪些？

本板块为帮我吧客户管理系统的具体功能说明，覆盖客户标签全生命周期管理。

自动记录客户咨询历史、服务偏好与标签，支持分组管理，客服人员可快速识别客户身份，提供个性化服务。

移动工单功能有哪些？

本板块为帮我吧移动端工单模块的具体功能说明，覆盖线下上门服务全流程。

支持创建工单、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，实现线下服务数字化管理。

安全支付功能有哪些？

本板块为帮我吧支付增值模块的具体功能说明，覆盖远程服务收费全链路。

集成网银、支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业服务变现。

软件核心优势是什么？

本板块为帮我吧产品核心特性说明，覆盖不限坐席等专属配置权益。

1、分层管理不限坐席，企业仅需配置1个管理后台，可自主添加多个客服账号同时在线，通过科学分配规则实现客户服务高效调度。

2、远程协助高速顺畅，单客服可同时向多个客户发起远程协助请求，搭载P2P直连技术无需服务器转发，同等网络下远程速度为QQ远程的4倍到6倍。

3、客户排队后台可控，客户首次登录帮我吧客户端绑定服务商后，后续登录可直接进入排队队列无需重复申请协助，排队规则可通过帮我吧客服端后台自定义设置。

4、服务记录支持评价，远程服务结束后管理后台自动生成服务记录，包含服务时间、客服姓名、服务内容、聊天记录及备注信息，服务结束后客户可提交服务评价，用于企业内部人员考核。

玩家测评

运维部小周：我们公司之前用旧远程工具处理客户故障，单台设备调试要花近20分钟，换帮我吧之后远程速度快了4倍多，同时开3个远程协助窗口都不卡，工单流转直接跨部门派单不用私下转消息，上个月通讯费直接降了35%，太适配我们这种技术服务类企业了。

客服组阿美：之前客户每次进线都要重新报问题背景，现在系统自动同步历史咨询标签，接起电话就知道客户之前处理过什么问题，回拨功能走网络不用扣话费，每个月组里20个客服能省出近千元的电话成本。

外勤李哥：外出做上门运维的时候直接在手机上抢单、签到、上传现场照片，不用回公司再补录工单，所有服务记录自动同步到后台，月底核算绩效的时候直接导数据就行，省了好多整理台账的时间。

运营负责人老陈：之前一直头疼远程服务收费对账麻烦，现在系统直接集成支付宝和网银接口，服务费到账直接同步工单数据，不用人工一笔笔记账，服务评价功能直接把客服考核数据量化，管理效率提了不止一个档次。